“我们小区年年供暖不达标，找热企反映，一直没有好的处理方法，” 11月20日上午9时许，半岛问暖今冬热线再次开启。刚一接线，家住即墨区港中旅公馆三期的业主夏先生就打来电线年供暖开始，一直都不达标。遇到冷空气的时候，家里只有十三四摄氏度。

  夏先生说，不光是他们家，整个小区的供暖的都不行。因为供暖效果不好，一到冬天，很多业主就去另外的地方了。入住率不高，导致供暖效果更不好。反映多年，也没有好的办法。

  11月20日上午，整体的接线时许，接线个左右。有些居民还是第二次来电反映同样的问题，始终没得到很好的解决。

  东亿供热管理公司外网三科科长张海港介绍说，现在管网的运行越来越平稳，可能还有部分居民家中存在集气的问题。但是，各换热站的工作人员都在加班加点工作，很快这样一些问题都会解决，居民家中也会陆续暖起来。

  进入正式供暖第五天，居民家中还会有哪些相对“难啃”的问题。11月20日，记者跟随青岛东亿能源集团换热站的工作人员一起进行探访。

  “我买的二手房今年在装修，阁楼的暖气片却冰冰凉，一点都不热，能看看看什么原因吗？”20日上午玖玺城供热站的刘兵华接到了服务片区李先生的来电，这是他上午接到的第5个工单。

  “这位用户住在6号楼的顶楼，他们家是一个顶加阁的结构，跟我们打电线楼正常能热，但是楼上的阁楼一点温度都没有，冷冰冰的。”

  “麻烦你们跑一趟，这个房子我前几年买了之后就没有住过，今年想要重新装修一下，开通暖气除除味，正式供暖发现，我这个房子的阁楼暖气片冰凉，没有效果，之前情况我也不知道。”李先生告诉刘兵华。

  检查了李先生家里的情况后，刘兵华来到了李先生阁楼的卫生间位置。“李先生家是顶加阁，阁楼和顶楼的暖气是分开走的，严格意义上讲，阁楼的这组管道是整个楼最顶端的一组，也是最容易积气的一组，依照我们观察，李先生家将6楼改造成了地暖，在施工的过程中很可能积气，积气被顶到了阁楼的管道中，造成气堵。”刘华兵和记者说，他现在需要做的就是到阁楼上卫生间的最后一路小背篓去将积气排出。

  伴随着黑乎乎的脏水流出，管道里的集气还有杂质被排出。随后，刘华兵又检查了其他的阀门，对室内的供水平衡再次进行调节。过了半个小时左右，老人家里的温度已经逐渐升了上来。

  “您说这是买的二手房，我怕您对您房屋的暖气运行不是很了解，跟您介绍一下，这个是顶楼的进水阀、这是回水阀，一旦顶楼暖气管道发生跑冒滴漏的情况，关闭这两个阀门；同样，这个是阁楼的进水阀和回水阀，一旦阁楼暖气管道滴漏，第一时间关闭这两个阀门。”刘师傅从李先生家里离开时，李先生不断的表示感谢。

  记者了解到，90后的刘兵华已经从事供热服务工作十余年时间。“我们工作中经常遇到年龄大一些的用户，像李先生这样刚搬进新家的用户对自己房屋管道情况不熟悉，我们就多嘱咐两句，若发生意外情况，能避免一些不必要的损失。”

  很快记者跟随刘师傅来到了颐惠园小区。“用户反映自己家里暖气不热，我们上楼去检查一下。”刘师傅和记者说，就在前一天也有一位用户反映家里不热，经过清洗过滤网后，问题很快就解决了。

  “很可能这一户的情况有同样的问题。”刘先生打开该用户暖气管道井后看了一眼，“又是过滤网堵塞了，导致热水进不到用户家里。”

  果然，在刘师傅使用专业的工具打开入户管道的过滤网后，原本网状的圆形过滤网已经漆黑一片，油污污的，滤网已经被堵得严严实实。“咱们进行清洗之后，半个小时之内，您家的地暖就会热乎了。”

  为什么只看了一眼，刘师傅就准确“把脉”药到病除呢？“像这个小区，供暖第四年，入户的供热管网都有流量表，正常的入户流量应该在0.6左右，这个用户家的入户流量还不到0.1 ，最大的可能就是过滤网堵塞了，我们清理一下，就会处理问题。”刘师傅和记者说，这看似小小的一个过滤网，却实实在在影响到了用户用暖。

  随后，记者跟随刘师傅来到了同小区的一居民家中。“我们昨天帮着清洗了一处过滤网，正好今天再去回访一下。”“家里暖和了，谢谢你们啦。”敲门后，一位穿着短袖的老人出来，满脸笑容对刘师傅说。

  记者了解到，刘兵华所在的玖熙城供热站有5名供热工人，负责管理23个小区25套机组的供热工作，供热面积达到了68万平方米，共有5534户居民用热。

  “每年的供热季我们就跟这些热力管道一样，带着压力来到了居民家中，为居民解决各种用热问题。”刘兵华和记者说，压力最大的还是试供热开始后的两个星期。“试供热一开始，很多问题集中暴露出来，仅仅我们供热站每天要接工单七八十个，五个工人每人要去近20个用户家中处理问题。”刘华兵和记者说，他们的电瓶车每天都要充电，有时一天要充两次电。

  “积气、过滤网堵塞是最常见的问题，还有部分居民家中暖气改造不合理，我们隔一段时间就要去处理一下。”刘华兵和记者说，“当我们收到工单的时候，我们也想快一点到居民家中，但是前几天工单特别多，只能排着队一个小区一个小区的来，希望用户们多担待。”

  “这几天状况好很多，居民家中的暖气运行的越来越平稳，我们接到的工单也在逐渐降低，我们终于能有个喘口气的时间。”记者通过调查了解到，刘兵华是两个孩子的父亲，最近一段时间他吃住在单位，已经好几天没有回家了。“我们这个工作就是这样的，手里的活没干完，回家也不踏实，孩子们也都习惯了。”

  为了保障居民用热，众多在供热一线的工人们加班加点，用刘兵华的话说，“我们跟用户以往，希望家里的用热不出问题，希望冬日里家中暖洋洋。”

  今冬，能源热电集团总供热户数为112余万户，供热面积达1.22亿平方米，其中清洁能源方式供热面积达到1.05亿平方米，主城区全部实现清洁能源供热，供热户数91.93万户，面积达9212万平方米，承担着主城区全部供气业务、85%以上供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。

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